Certificazioni ASEC e TSC
Il nostro impegno è di migliorare giorno per giorno i servizi ed ottimizzare i processi al fine di offrire un service moderno adeguato alle aspettative del cliente.
• ASEC
Dall’anno 2012 l’azienda Menabue ha ottenuto la certificazione ASEC Excellent Level, rilasciata da Toyota Material Handling Italia.
L’acronimo ASEC, il quale significa “After Sales Evaluation & Certification”, rappresenta un progetto globale di Toyota Industries Corporation. Tale progetto è dedicato alle organizzazioni di assistenza tecnica e ne stabilisce le scelte metodologiche e gli strumenti idonei a trasmettere valore al Cliente, dettando così gli standard di efficienza e sviluppo delle strutture di Service.
ASEC costituisce quindi un ambito riconoscimento che viene conferito alle Officine Autorizzate che si distinguono sotto il profilo del servizio al Cliente, soddisfacendo gli standard di qualità Toyota in relazione ai requisiti dell’attività di assistenza, ricambi e produttività dell’officina.
ASEC va alla fonte del problema, promuove il Kaizen e costruisce standard operativi. La misurazione e l’analisi degli eventi sono alla base delle attività che inducono le nostre organizzazioni di service all’eccellenza per la vostra piena soddisfazione.
• TSC
Dopo esser stata tra le prime organizzazioni a certificarsi ASEC, l’azienda ha proseguito nel percorso di miglioramento continuo entrando a far parte delle organizzazioni della rete Toyota certificate TSC (Toyota Service Concept).
Nel 2019 Menabue attraverso il percorso formazione ed accreditamento TSC ha continuato a rinnovare il proprio coinvolgimento al sistema valoriale Toyota.
Toyota Service Concept (TSC), può essere definito come un approccio strutturato coniato da Toyota per ottimizzare il servizio, basandosi su 12 valori, di seguito descritti uno ad uno.
Accreditamento: “Attraverso i nostri programmi di accreditamento STEP e ASEC, possiamo garantirvi attività di Service in linea con gli standard Toyota.”
Reattività: “Sappiamo che la reattività è prioritaria. I nostri programmi di assistenza mantengono sempre operative le vostre aziende e vi consentono di impiegare al meglio i vostri carrelli, di qualunque marca. Il tutto in modo affidabile, affinché possiate pianificare la vostra operatività con la massima tranquillità.”
Standardizzazione: “Ovunque vi troviate, potete contare sui nostri elevati standard di assistenza e su tempistiche di intervento garantite.”
Jidoka: “Jidoka significa rendere visibili i problemi. Prendiamo seriamente tutti i vostri problemi e li risolviamo nel modo più rapido e sicuro possibile.”
Genchi Genbutsu: “Significa "andare alla fonte", in modo da capire chiaramente la situazione nel contesto reale e risolvere ogni problema.”
Corrispondenza esatta: “Puntiamo a soddisfare in modo preciso le vostre esigenze: personale qualificato, giuste competenze, ricambi adatti e programmi di assistenza su misura.”
Kaizen: “Confidando nella nostra filosofia di miglioramento continuo, un principio del Toyota Way e del nostro sistema TPS, potete essere certi che lavoriamo continuamente per migliorare la qualità del nostro Service.”
Poka Yoke: “Poka Yoke è un processo concepito per evitare gli errori. Migliorando costantemente la qualità dei ricambi e controllandoli prima della spedizione, garantiamo la consegna puntuale del ricambio giusto.”
Hoshin: “Grazie al nostro impegno per la pianificazione strategica a lungo termine, le vostre esigenze saranno soddisfatte non solo domani, ma anche negli anni a venire.”
Eliminazione degli sprechi: “Siamo sempre attenti a eliminare gli sprechi e a ridurre al minimo il nostro impatto sull'ambiente.”
Informazioni in tempo reale: “I nostri tecnici hanno accesso online a tutte le informazioni richieste per l'intervento. Così potete contare sempre su un Service efficiente e di alta qualità e su tempi di fermo minimi.”
